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Políticas y Condiciones
New Import 123, C.A. — RIF: J-505836714
1. Condiciones Generales de Envío
NEW IMPORT ofrece servicios logísticos internacionales bajo la modalidad EXW (Ex Works). Esto implica que el proveedor entrega la mercancía en origen (China), y a partir de ese punto NEW IMPORT se encarga del proceso logístico hasta su destino en Venezuela.
2. Documentación Inicial
El cliente deberá enviar a su asesor: Factura, Proforma y Packing list. Al llegar la mercancía al almacén en China: se verificará el peso y las dimensiones nuevamente y se tomará como base el mayor valor entre peso físico y peso volumétrico.
3. Identificación de la Carga
NEW IMPORT proporcionará una etiqueta de identificación por cada caja. El cliente deberá enviar dicha etiqueta al proveedor para asegurar que todas las cajas estén correctamente identificadas. Cada caja indicará: Nombre del cliente, Código asignado, Tipo de envío (AÉREO o MARÍTIMO).
Condiciones: No se podrá modificar el tipo de envío una vez la carga esté en el almacén en China. Todas las cajas están sujetas a inspección obligatoria.
Importante: Toda mercancía que llegue a nuestro almacén sin identificación de tipo de envío la misma será enviada vía marítima.
4. Mercancías Prohibidas
Se prohíbe el envío de:
- Armas de fuego.
- Baterías.
- Drones.
- Réplicas o Imitaciones (solo vía MARÍTIMA).
- Cosméticos (solo vía MARÍTIMA).
- Cualquier producto restringido por normativas internacionales.
En caso de incumplimiento: NEW IMPORT no se responsabiliza por decomisos o sanciones. Todos los gastos generados serán asumidos por el cliente.
5. Cálculo de Tarifas
- Aéreos (4-5 semanas): mayor valor entre peso físico y volumétrico. Máx. 200 kg/CBM.
- Marítimos (2-3 meses): mayor valor entre volumen (CBM) y peso físico. Máx. 400 kg/CBM.
Costos adicionales: Montacargas en China: 40 USD | Montacargas en Venezuela: 40 USD. Su uso es determinado por el personal de NEW IMPORT CHINA.
6. Pagos y Facturación
La factura deberá cancelarse en un plazo máximo de 7 días continuos tras la llegada a aduana en Venezuela. En caso de retraso: se aplicará un recargo de 10 USD diarios por mora y/o almacenaje.
Métodos de pago autorizados:
- Divisas en efectivo (Valencia, C.C. La Galería).
- Binance: joannymacias18@gmail.com
- Cuenta verde Banesco: Angela Rodriguez. Cédula: V-24290280.
- Banesco Panamá: 221022397679 / Yuefeichen.
No se permiten pagos fuera de los canales autorizados.
7. Entregas Puerta a Puerta
- Entrega gratuita en Caracas, Valencia y Maracay para cargas menores a 1 CBM.
- Tiempo estimado: 1 a 2 semanas hábiles.
- Las entregas se realizan según rutas establecidas (sin hora exacta).
Condiciones:
- No incluye descarga.
- El cliente debe contar con personal y herramientas.
- La descarga por parte de NEW IMPORT tiene costo adicional.
- Tiempo de espera en la ubicación del cliente: máximo 30 minutos. Si el cliente no está disponible, se retira la unidad y pierde la entrega gratuita por ende deberá retirar en almacén o pagar un nuevo envío.
8. Plazos y Abandono de Carga
- 7 días para realizar el pago tras la llegada.
- 30 días adicionales tras notificación.
- Luego de 45 días sin respuesta: carga declarada en ABANDONO.
9. Condiciones de Envío
Toda carga debe ser enviada bajo modalidad EXW hacia la bodega en China. Si se generan costos adicionales en origen: serán facturados al cliente.
10. Confidencialidad y Seguimiento
- No se proporciona el documento BL por políticas internas.
- El cliente recibirá un número de tracking para seguimiento de sus paquetes.
11. Garantía y Extravío de Mercancía
En caso de extravío total de una caja: se indemnizará con el doble del costo del envío.
En caso de faltantes: se cubrirá el valor según la factura del proveedor.
La garantía aplica si el extravío ocurre:
- En almacén en China.
- Durante el tránsito o en almacén en Venezuela.
12. Retorno de Mercancía y Gestión Aduanera
Si la aduana ordena el retorno: Responsabilidad del cliente. Deberá asumir:
- Flete de retorno.
- Multas.
- Almacenaje.
Especialmente si ocurre por: mercancía prohibida, declaración incorrecta.
- Gestión: NEW IMPORT realizará los trámites correspondientes.
- El cliente tiene 3 días hábiles para aceptar los cargos.
13. Servicio de Compra Asistida
Verificación:
- Se valida la reputación del proveedor.
- Se verifica que coincida con lo solicitado.
- Empaque: No se abren cajas. Se mantiene el sellado de fábrica.
- Inspección: Solo externa (etiquetas, descripción, marca).
- Responsabilidad: No se responde por diferencias internas.
- Gestión de errores: Si el empaque externo no coincide, se gestiona el cambio. Esto reinicia los tiempos de entrega.
14. Resolución de Conflictos y Cláusula de No Difamación
Con el fin de mantener una relación comercial profesional y proteger la integridad de ambas partes, el cliente acepta los siguientes mecanismos de resolución:
- Acuerdo de Resolución Privada: El cliente se compromete a agotar todas las instancias de conciliación directa con su asesor o la gerencia de New Import antes de emprender cualquier acción legal externa. Al aceptar estos términos, el cliente renuncia a la presentación de demandas judiciales por causas imputables a terceros (proveedores de Alibaba, transportistas externos o autoridades aduaneras) una vez que la mercancía ha sido entregada.
- Prohibición de Difamación Pública: Queda estrictamente prohibido realizar publicaciones, denuncias públicas o campañas de desprestigio en redes sociales, foros o cualquier medio de comunicación masiva sin haber obtenido una resolución judicial firme. El cliente reconoce que el uso de estas plataformas para presionar o dañar la reputación de New Import constituye una violación de este contrato y faculta a la empresa a emprender acciones legales por daños y perjuicios.
- Indemnización por Incumplimiento: En caso de que el cliente infrinja esta cláusula de confidencialidad y respeto reputacional, New Import se reserva el derecho de suspender de forma inmediata cualquier servicio en curso, retener guías de tracking y anular beneficios de entrega gratuita, sin que esto exima al cliente de sus deudas pendientes por flete o almacenaje.
- Jurisdicción: Para cualquier diferencia que no pueda ser resuelta de manera amistosa, ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes.
15. Tiempos de Tránsito y Responsabilidad por Retrasos
Los tiempos de tránsito indicados para envíos aéreos y marítimos son estimados y pueden variar según condiciones operativas. NEW IMPORT no se hace responsable por retrasos ocasionados por factores externos fuera de su control, tales como:
- Procesos y revisiones aduanales.
- Retenciones o inspecciones por parte de autoridades.
- Condiciones climáticas.
- Congestión portuaria o aeroportuaria.
- Retrasos de navieras, aerolíneas o agentes logísticos.
El cliente reconoce y acepta que estos factores pueden afectar los tiempos de entrega sin que ello genere responsabilidad o penalización para NEW IMPORT.